In conformità alla normativa vigente in Italia in materia di tutela dei consumatori, il cliente dispone di un periodo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un cambio.
Il reso è accettato nei seguenti casi:
Il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che il prodotto venga restituito nello stato originale, non utilizzato, non montato, completo e nella confezione originale con tutti gli accessori.
Il negozio non offre un servizio di cambio diretto.
Se il cliente desidera un altro modello o una diversa versione, deve restituire l’articolo e effettuare un nuovo ordine sul sito dopo aver ricevuto il rimborso.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Se la richiesta soddisfa tali condizioni, verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso prevista nella presente politica.
Per avviare un reso o una richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio tramite e-mail.
La richiesta deve includere:
Il numero dell’ordine.
Il motivo della richiesta.
Fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.
Dopo l’approvazione della richiesta, le istruzioni per il reso verranno inviate via e-mail.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente e può essere utilizzata direttamente.
Il prodotto deve essere restituito accuratamente imballato, nello stato originale e completo di tutti gli accessori forniti al momento della consegna.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Una conferma verrà inviata via e-mail una volta completata l’operazione.
Indirizzo: 202, ENSOLEILLE VII, 184 KATTAGO-CHO, MIDORI-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 266-0021, JAPAN
E-mail: marketing@casaupbase.com
Telefono: +81 (802) 450 85 98
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 08:10 alle 15:10
Area di consegna: Italia
Il negozio si impegna a garantire una gestione dei resi e dei rimborsi chiara, efficiente e conforme alle normative vigenti in Italia.
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